ИИ бот для Авито

Автоматизация первого ответа на Авито: как увеличить конверсию в 2-3 раза с помощью AI

Представьте типичного предпринимателя, оказывающего услуги на Авито. У него 20 объявлений по разным услугам и городам. Запущен трафик через платные показы. Потенциальные заказчики видят объявления, откликаются и пишут первое сообщение:

А в ответ - тишина. Минуту, две, десять. И потенциальный заказчик пишет следующему исполнителю. Так продолжается до тех пор, пока с кем-то из исполнителей не завяжется диалог.

Статистика, которая шокирует

В нише услуг 80% клиентов выбирают исполнителя, который быстрее всего ответил на запрос.

Быстрый и качественный ответ дает большие шансы на заключение сделки уже на этапе первого касания. Ведь встречают по одежке, а провожают по уму.

Бонусом Авито повышает позицию в поиске тех исполнителей, которые быстрее отвечают на запросы. И как вишенка на торте - исполнитель, который онлайн 24/7, увеличивает шансы, что ему напишут первому, в разы.

Воронка продаж улучшается на всех этапах:

Почему исполнитель не может ответить быстро

Причины банальны:

В итоге бюджет на объявления сливается, клиенты теряются, а денег становится меньше.

Что если бы вместо исполнителя отвечал кто-то другой, да так, чтобы это было не просто быстро, но и убедительно?

Клиент и его задача 

С таким запросом пришел штукатур Александр. Он оказывает услуги механизированной штукатурки и полусухой стяжки пола. Проблема была как с качеством ответа, так и с быстротой.

После короткого брифа мы решили, что простого бота, который отвечает только на первое сообщение с уведомлением в Телеграм, будет достаточно. Я составил КП, прописал ТЗ, получил оплату и приступил к разработке.

Решение: от простого к гениальному

Самым очевидным казалось описать услуги Александра в базе знаний и прикрутить её вместе с промптом к AI. Бот получает сообщение, смотрит в базу знаний и отвечает по заданному промпту. Хорошее решение, если нет примеров общения исполнителя на Авито. Но у Александра на Авито уже сотни диалогов - это прекрасное поле для анализа успешных коммуникаций. И я решил выйти за рамки простого автоматизатора и выступить в качестве исследователя продаж.

Анализ 650 диалогов с помощью AI

Если проанализировать большое количество диалогов, можно определить, какие ответы приводили к продолжению диалога, а какие просто «сливали клиента». Но как просмотреть сотни диалогов вручную, разобрав каждую фразу на предмет успешности? Это невероятное количество времени. На помощь приходит AI и автоматизация.

Этапы работы:

Анализ 650 диалогов с помощью AI База знаний и промпт

Быстро просмотрел объявления Александра и нашел около 5 непохожих друг на друга. Уточнил актуальность информации. В AI разделил услуги по направлениям механизированной штукатурки и стяжки пола, привел к единой структуре с несколькими смысловыми блоками. Так получилась база знаний для бота. Мне очень понравилась структура первого ответа в JSON-формате, поэтому решил перевести базу знаний тоже в JSON. Далее базу знаний и структуру первого ответа объединил в единый запрос и поместил в качестве промпта в бота.

Тестирование и результаты

Для удобства создал тестового бота в Телеграм. Это очень удобно для отладки как у меня, так и у заказчика.

Закинул несколько реальных сообщений из диалогов на Авито и посмотрел ответы. Результат сильно порадовал! Бот отвечал настолько грамотно и удивительно человечно, что от этапа докрутки промпта я сразу отказался.

Скинул на тест Александру. Он проверил и дал добро на внедрение в диалоги на Авито.

Ключевая фишка

Скинул на тест Александру. Он проверил и дал добро на внедрение в диалоги на Авито.

В промпте ответа зашито действие на получение телефона потенциального заказчика. Это ключевое действие воронки для этапа переписки. И бот справляется с этим просто потрясающе. Он с большой вероятностью может взять номер телефона - это значит, что автоматизацию можно прокинуть дальше: до звонков, создания карточки клиента в CRM и т.д. И это результат только одного сообщения бота!

Дополнительно настроил оповещение в Телеграм о состоявшемся диалоге с ботом. Сообщение содержит ссылку, кликнув по которой открывается чат на Авито с конкретным диалогом.

Что получили в итоге

Функциональные преимущества

Бизнес-показатели

По бизнес-показателям такой бот-автоответчик способен: